CẨM NANG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (The CRM Handbook - A Business Guide to Customer Relationship Manager)
Tác giả: Jill Dyche
Dịch giả: Huỳnh Minh Em
Nhà xuất bản: Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh + Alphabook
Số trang: 396
Kích thước: 16x24 cm
Giá tham khảo: 92,000 VND
  

Để tồn tại trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, mục tiêu trọng tâm của các doanh nghiệp là phải hướng đến khách hàng. Với kiến thức bao quát từ cơ bản cho đến cách thức xác định và tiến hành quản lý mối quan hệ khách hàng, cuốn Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng sẽ là người bạn thân thiết của mọi nhà quản lý.

Trong cuốn sách này bạn sẽ nhận biết được:

Vai trò đa dạng của CRM trong kinh doanh, và vì sao nó lại quan trọng hơn bao giờ hết.
Phạm vi ứng dụng và sử dụng của CRM, từ quy trình tự động hóa nguồn lực bán hàng, công tác quản lý chiến dịch, cho đến CRM điện tử và nhiều hoạt động khác.
Bối cảnh cụ thể của một số thuật ngữ CRM thông dụng.
Sự khác biệt giữa CRM và kinh doanh thông minh, và mức độ cộng hưởng của chúng.
Vì sao tỷ lệ thất bại trong quản lý mối quan hệ khách hàng lại quá cao, và cách phòng tránh điều này.
Các tình huống nghiên cứu về những công ty đã ứng dụng thành công CRM.

Lời cảm ơn
Về tác giả
Giới thiệu
Phần Một - Định nghĩa CRM
Chương 1 Xin chào, tạm biệt: Cơn lốc mới về lòng trung thành của khách hàng
Chương 2 CMR trong marketing
Chương 3 CRM và dịch vụ khách hàng
Chương 4 Tự động hóa lực lượng khách hàng (SFA)
Chương 5 CRM trong kinh doanh điện tử
Chương 6 CRM phân tích
Phần Hai - Cung cấp CRM
Chương 7 Hoạch định chương trình CRM của bạn
Chương 8 Lựa chọn công cụ CRM
Chương 9 Quản lý dự án CRM
Chương10 Viễn cảnh CRM của bạn
Định nghĩa các thuật ngữ


Tầm nhìn, Sứ mệnh  Business Marketing 4.0 Nhân Hiệu Việt World Marketing Congress Trang Học viên
Người Thầy Marcom Marketing Manager Tiếp Thị Cộng Đồng CMO World Forum  Hình Các Thế Hệ Học Viên
Hội Đồng Chuyên Gia Brand Manager Tiếp Thị Nông Sản Việt The Global Student Awards  Chính sách ưu đãi
Đối tác Sales Manager Thư viện Global Gap Global Brand Forum  Hình Trên Flickr - Academy
Học Viên Marcom Event Manager Trung Tâm Khảo Cứu Thương Hiệu Global Best Digital Marketing Lễ tốt nghiệp
The Power of One Chuyên Viên Quảng Cáo Big Show Vietnam
Vietnam Marketing Conferences Đề tài tốt nghiệp
 VietnamMarcom Academy Digital Marketing Marcom Books Triển lãm sách Marcom Lưu bút
 Phiên bản tiếng Anh CopyWriter Marcom Best Ngày Hội Công Nghệ Quảng Cáo Bảo vệ đề tài
  Tiếp Thị Bán Hàng Địa Ốc Marcom Law - Best practices Ngày Hội Tư Vấn Hướng Nghiệp Đăng ký học
   Tiếp Thị Du Lịch Tiếp Thị Điểm Đến Đại hội Quảng Cáo Châu Á  Liên Hệ
  Marcom Skills Tiếp Thị Hình Ảnh Việt Nam Tiếp Thị Hình Ảnh Việt Nam  
    Câu chuyện-Dự án-Cuộc Sống Vietnam Youth Marketing Conference  

 

Email: academy@vietnammarcom.edu.vn - Tel: 028 38239718 ( 4 lines )

Hotline Phòng đăng ký - tuyển sinh: 0915 793 055 - 0949 430 055

Địa chỉ liên hệ: 8B, Nguyễn Trung Trực, Quận1, Tp Hồ Chí Minh

 

youtubeflickrfacebook