Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ
Tác giả: Ron Zemke & Kristin Anderson
Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội
Kích thước: 13x21 cm
  


Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

  • Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.

  • Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.

  • Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.

  • Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.

  • Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.

  • Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.

Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?

  • Trung thực là chính sách duy nhất.

  • Tất cả mọi quy tắc đều có nghĩa có thể bị phá vỡ (Bao gồm cả quy tắc này).

  • Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.

  • Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.

  • Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.

  • Đặt những câu hỏi thông minh.

  • Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.

  • Mẹo nói chuyện qua điện thoại.

  • Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.

  • Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

 

 


Tầm nhìn, Sứ mệnh  Business Marketing 4.0 Nhân Hiệu Việt World Marketing Congress Trang Học viên
Người Thầy Marcom Marketing Manager Tiếp Thị Cộng Đồng CMO World Forum  Hình Các Thế Hệ Học Viên
Hội Đồng Chuyên Gia Brand Manager Tiếp Thị Nông Sản Việt The Global Student Awards  Chính sách ưu đãi
Đối tác Sales Manager Thư viện Global Gap Global Brand Forum  Hình Trên Flickr - Academy
Học Viên Marcom Event Manager Trung Tâm Khảo Cứu Thương Hiệu Global Best Digital Marketing Lễ tốt nghiệp
The Power of One Chuyên Viên Quảng Cáo Big Show Vietnam
Vietnam Marketing Conferences Đề tài tốt nghiệp
 VietnamMarcom Academy Digital Marketing Marcom Books Triển lãm sách Marcom Lưu bút
 Phiên bản tiếng Anh CopyWriter Marcom Best Ngày Hội Công Nghệ Quảng Cáo Bảo vệ đề tài
  Tiếp Thị Bán Hàng Địa Ốc Marcom Law - Best practices Ngày Hội Tư Vấn Hướng Nghiệp Đăng ký học
   Tiếp Thị Du Lịch Tiếp Thị Điểm Đến Đại hội Quảng Cáo Châu Á  Liên Hệ
  Marcom Skills Tiếp Thị Hình Ảnh Việt Nam Tiếp Thị Hình Ảnh Việt Nam  
    Câu chuyện-Dự án-Cuộc Sống Vietnam Youth Marketing Conference  

 

Email: academy@vietnammarcom.edu.vn - Tel: 028 38239718 ( 4 lines )

Hotline Phòng đăng ký - tuyển sinh: 0915 793 055 - 0949 430 055

Địa chỉ liên hệ: 8B, Nguyễn Trung Trực, Quận1, Tp Hồ Chí Minh

 

youtubeflickrfacebook